Blog > Como otimizar suas soluções de SMS para melhorar a comunicação com o cliente

Nem é preciso dizer que a gestão do relacionamento com o cliente é essencial para uma empresa que deseja se desenvolver e sobreviver. No entanto, este processo ainda é bastante vago e complexo para os departamentos de marketing.

Você pode fazer isso de diversas maneiras para melhorar o relacionamento com o cliente, mas nem sempre é fácil escolher meios eficazes que se ajustem à sua estratégia. Por isso, a Intaface traz diversas dicas para melhorar o relacionamento com os clientes via SMS.

Porquê optar por uma solução SMS?

Fidelização e satisfação são fatores importantes para estabelecer um bom relacionamento com seus clientes. Com suas inúmeras vantagens, o SMS é a forma mais rápida e eficiente de transmitir uma mensagem. Além disso, esta comunicação por SMS aos seus clientes, permite-lhe aumentar a sua notoriedade e a sua imagem e assim evoluir estes fatores.

A maioria dos SMS:

• Tem uma taxa de leitura superior a 95%

• Um SMS é aberto em menos de 4 minutos

• Após um SMS de relacionamento com o cliente, há um aumento de 20% na satisfação

Graças à personalização do SMS, o destinatário se sentirá privilegiado ao receber uma mensagem única contendo seu nome ou sobrenome. O relacionamento com o cliente também pode ser enriquecido durante a jornada do cliente por meio do uso adequado de “mensagens de texto”. Na verdade, o SMS continua a ser um canal ideal para acompanhar os utilizadores durante e após a visita ao seu site.

Este meio móvel adapta-se assim, a todas as áreas de atividade, seja associada à confirmação de marcações, à confirmação de encomendas, ao agradecimento aos clientes pela compra ou à comunicação de boas ofertas... E, acima de tudo, o SMS continua a ser um meio bastante fácil de utilizar e que pode ser posto em ação rapidamente.

Vantagens de implementar software de automação de SMS

É altamente recomendável implementar um software de automação de SMS em seu próprio modelo de negócio se você estiver procurando um novo método de comunicação com seus clientes potenciais e existentes. A automação de SMS oferece inúmeras vantagens que não podem ser encontradas em nenhuma outra forma de marketing hoje em dia.

Eficiência aprimorada:

Se você está procurando uma maneira de aumentar seu público organicamente, mas em um ritmo mais rápido, você pode fazer isso com mensagens SMS e marketing por mensagem de texto. O marketing de SMS é essencialmente instantâneo e pode fornecer um veículo para conectar e comunicar-se com um mercado pretendido em um momento específico ou com base em gatilhos de eventos específicos quase que instantaneamente. Economize tempo em comparação com táticas de marketing de longo prazo e com marketing por SMS.

Mensagens personalizadas:

Usar mensagens de texto personalizadas que incluam os nomes de seus clientes ou informações sobre seus hábitos de compra, pode aumentar muito as vendas e os leads.

Saudações de aniversário:

Utilizar os dados de data de nascimento dos seus clientes é outra forma de se conectar com aqueles que assinaram suas mensagens SMS ou são ex-clientes (que autorizaram o recebimento de mensagens de texto).

Vendas personalizadas:

Com gatilhos específicos, você também pode acompanhar os clientes com base no valor que gastam ou na quantidade de compras que realizaram em um determinado período, fornecendo cupons de vendas personalizados e códigos de desconto.

Menor carga de trabalho para os funcionários:

Usar uma plataforma de automação de SMS, que fornece acesso multicanal a funcionários e membros da equipe, reduzirá a carga de trabalho de sua força de trabalho. Reduzir a carga de trabalho dos seus funcionários significa que eles terão mais tempo disponível para se concentrarem no que é mais importante, ou seja, conectar-se diretamente com os clientes.

Como escolher uma plataforma de automação de SMS

Escolher a plataforma de automação de SMS adequada pode ser complicado, especialmente com o mercado tão saturado atualmente. No entanto, saber quais recursos procurar pode ajudar a garantir que você tenha uma plataforma de automação de SMS realmente adequada às suas necessidades.

Antes de selecionar uma plataforma de automação de SMS adequada para você, verifique se a plataforma possui ou não os seguintes recursos:

Automação de SMS

Obviamente, a plataforma de automação de SMS que você usa deve fornecer vários métodos para integrar mensagens SMS em sua próxima campanha de marketing. Mensagens de texto programadas, respostas automáticas baseadas em eventos acionados e respostas de atendimento ao cliente devem ser recursos disponíveis na plataforma de automação de SMS escolhida.

MMS

MMS, ou Serviço de Mensagens Multimídia, oferece às pessoas com telefones celulares, a capacidade de enviar e receber mensagens multimídia (fotos, GIFs e vídeos). O marketing MMS é extremamente útil para campanhas de marketing visuais e envolventes.

Campanhas de gotejamento de SMS

O uso de campanhas de gotejamento de SMS pode ajudar a fazer com que seus clientes voltem ao longo do tempo. As campanhas de gotejamento podem ser criadas com base em dados em tempo real e ao longo do tempo, dando a você a capacidade de otimizar cada mensagem de texto enviada antes que sejam acionadas automaticamente.

Atualizações de varejo

Mantenha seus clientes informados com atualizações do comércio, que podem fornecer informações sobre novas vendas, descontos, status de entrega de pedidos e muito mais.

Quando os clientes se sentem informados e têm a sensação de que podem se comunicar com uma empresa ou marca, é mais provável que voltem a comprar no futuro e acabem por recomendar os produtos ou serviços aos seus familiares e amigos.

Lembretes de texto automatizados

Outro recurso potencial disponível em uma plataforma de automação de SMS, são os lembretes de texto automatizados. Esses lembretes podem ser úteis para lembrar os pacientes das consultas ou lembrar os clientes do vencimento da próxima fatura. Usar o agendamento automatizado pode lhe dar mais tempo para se concentrar no que é mais importante para o seu negócio.

Automatizando o envio de SMS

A gestão automatizada do relacionamento com o cliente via SMS permite-lhe poupar um tempo considerável através do envio de mensagens eficazes, contextualizadas na jornada do cliente de acordo com os diferentes cenários que estabeleceu.

Graças ao conjunto de ferramentas de automação de SMS que possuímos, juntamente com suas APIs, é possível automatizar esse processo de envio de SMS diretamente através de aplicativos ou pacotes de softwares conectados à Internet. A API SMS é a porta de entrada entre seu aplicativo externo e a plataforma de envio de SMS. Assim, uma encomenda (em forma de pedido) enviada para a plataforma de envio de SMS enviará um SMS (unidade ou em massa) com a mensagem pretendida, na data e hora pretendidas.

 

Você está pronto para revolucionar sua estratégia de comunicação?

Se você chegou até aqui é porque entende a importância de otimizar a comunicação com o cliente através de SMS. Agora, o próximo passo é agir.

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