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Si tienes una cuenta en WhatsApp Business esta noticia es MUY importante.

A partir del 1 de Julio de 2025, Meta implementará cambios en los precios de mensajes de Utilidad, Marketing y Autenticación. Desde esa fecha, podrás optimizar costos, mejorando la interacción con tus clientes y simplificando la forma en la que se cobran los mensajes.

Comencemos por lo básico:

¿Cuáles son los mensajes de Utilidad, Marketing y Autenticación?

*Utilidad: Se utilizan para proporcionar información relevante y oportuna a los clientes en relación a una transacción o servicio específico como notificaciones de compra, pago, cambios en el servicio, recordatorios o información de producto. Están diseñados para mejorar la experiencia del cliente y facilitar su interacción con la empresa.

*Marketing: Son ofertas, promociones y contenido relevante como invitaciones a eventos, recomendaciones de producto, avisos de carrito abandonado o descuentos para poder finalizar una compra y potenciar la intención de efectuar el pedido.

*Autenticación: Son mensajes que las empresas envían a los usuarios para verificar su identidad en diferentes momentos, como el registro inicial, el inicio de sesión desde un nuevo dispositivo o la recuperación de la cuenta. Estos mensajes, que suelen contener códigos de verificación, son importantes para la seguridad de la cuenta.

Ahora que ha quedado claro cuáles son estos tipos de mensajes, debes entender que el cobro a partir del 1 de julio será por mensajes individuales y no por conversaciones de 24hs.

Habrá descuentos por volumen para los mensajes con plantillas de utilidad y autenticación. Estos descuentos no incluyen a los mensajes de Marketing.

Los mensajes de Utilidad dentro del pedido de atención al cliente son completamente gratis, debe ser fundamental que las plantillas no sean promocionales y estén involucradas sí o sí a la transacción o solicitud del usuario.

Los mensajes de Marketing tendrán un costo por unidad de mensaje. Podrás enviar un número ilimitado de mensajes pero con límite por usuario. Punto aparte es si un cliente responde a tu mensaje, ahí se considerará como mensaje de atención al cliente el cual no contará.

Los mensajes de autenticación tendrán un costo por mensaje, con tarifas reducidas en ciertos mercados como América Latina o Asia-Pacífico.

Niveles de volúmenes en los mensajes de utilidad y autenticación

Se introducirán niveles de volumen. Las empresas pueden conseguir tarifas más bajas a medida que alcancen niveles de volumen superiores. Los niveles son específicos en cada mercado y categoría, se restablece el conteo de mes a mes.
A medida que envíes más mensajes, podrás acceder hasta un 20% de descuento en el pago total.

Estos niveles son específicos para cada combinación de país y tipo de mensajes. No es lo mismo Utilidad en Colombia que Autenticación en Chile, para dar un ejemplo.

¡Algo más! Si un cliente inicia una conversación a través de un anuncio o botón, tendrás una ventana de 72hs para enviarle mensajes de cualquier tipo de forma gratuita, ideal para aprovechar.

A nivel de conclusión, te sugerimos estar muy pendiente de tus respuestas para aprovechar la gratuitidad dentro de las 24hs, también es fundamental mejorar la calidad de tus mensajes y finalmente revisa que tus plantillas concuerden con las establecidas por meta así como infórmate de los volúmenes por categorías y países que se encuentran en el sitio de Meta.