Blog > Cómo Optimizar tus Soluciones de SMS para Mejorar la Comunicación con el Cliente

No hace falta decir que la gestión de las relaciones con los clientes es esencial para una empresa que desee desarrollarse y sobrevivir. Sin embargo, este proceso sigue siendo bastante vago y complejo para los departamentos de marketing.

Puede hacerlo de varias maneras mejorar las relaciones con los clientes, pero no siempre es fácil elegir los medios eficaces y aptos a su estrategia. Por ello, intaface tiene varios consejos para mejorar la relación con los clientes por SMS.

¿Por qué optar por una solución de SMS?

La fidelidad y la satisfacción son factores importantes para establecer una buena relación con sus clientes. Con sus muchas ventajas, el SMS es la forma más rápida y eficaz de transmitir un mensaje. Además, esta comunicación por SMS a sus clientes le permite aumentar su notoriedad y su imagen y así hacer evolucionar estos factores.

La mayoría de los SMS:

• Un índice de lectura superior al 95%.
• El SMS se abre en menos de 4 minutos
• Tras un SMS de relación con el cliente, un aumento del 20% en la satisfacción

Gracias a la personalización del SMS, el destinatario se sentirá privilegiado cuando reciba un mensaje único que contenga su nombre o apellidos. La relación con el cliente también puede enriquecerse durante el recorrido del cliente mediante el uso adecuado de los "mensajes de texto". En efecto, el SMS sigue siendo un canal óptimo para acompañar a los usuarios durante y después de su visita a su sitio web.

Este medio móvil se adapta así a todos los ámbitos de actividad, ya sea asociado a la confirmación de citas, a la confirmación de pedidos, al agradecimiento de los clientes por su compra o a la comunicación de buenas ofertas... Y, sobre todo, el SMS sigue siendo un medio bastante fácil de utilizar y que se puede poner en marcha rápidamente.

Ventajas de implementar un software de automatización de SMS

Es muy aconsejable implementar un software de automatización de SMS en tu propio modelo de negocio si buscas un nuevo método para comunicarte con tus clientes potenciales y existentes. La automatización de SMS ofrece numerosas ventajas que no se pueden encontrar en ninguna otra forma de marketing hoy en día.

Mejora de la eficacia:

Si estás buscando una forma de aumentar tu público de forma orgánica, pero a un ritmo más rápido, puedes hacerlo con mensajes SMS y marketing por mensajes de texto. El marketing por SMS es básicamente instantáneo, y puede proporcionar un vehículo para conectar y comunicarse con un mercado previsto en un momento específico o con base en desencadenantes de eventos específicos casi al instante. Ahorra tiempo en comparación con las tácticas de marketing de formato largo con el marketing por SMS.

Mensajes personalizados:

El uso de mensajes de texto personalizados que incluyan los nombres de tus clientes o información sobre sus hábitos de compra puede aumentar enormemente las ventas y los clientes potenciales.

Felicitaciones de cumpleaños: El uso de los datos de la fecha de nacimiento de tus clientes es otra forma de conectarte con quienes se han suscrito a tus mensajes SMS o son antiguos clientes (los cuales han autorizado la recepción de mensajes de texto).

Ventas personalizadas:

Con desencadenantes específicos, también puedes realizar un seguimiento de los clientes en función de la cantidad que gastan o del número de compras que han realizado durante un periodo de tiempo determinado, proporcionando cupones de venta personalizados y códigos de descuento.

Menor carga de trabajo para los empleados:

El uso de una plataforma de automatización de SMS que proporcione acceso multicanal a los empleados y miembros del equipo reducirá la carga de trabajo de tu plantilla. La reducción de la carga de trabajo de tus empleados hace que tengan más tiempo disponible para centrarse en lo que más importa, es decir, conectar directamente con los clientes.

Cómo elegir una plataforma de automatización de SMS

Elegir la plataforma de automatización de SMS adecuada puede ser complicado, sobre todo con el mercado tan saturado de estos días. Sin embargo, saber qué funciones buscar puede ayudar a garantizar que tienes una plataforma de automatización por SMS que es realmente adecuada para tus necesidades.

Antes de seleccionar una plataforma de automatización de SMS adecuada para ti, fíjate en si la plataforma tiene las siguientes funciones o no:

Automatización de SMS

Evidentemente, la plataforma de automatización de SMS que utilices debe proporcionarte varios métodos para integrar los mensajes SMS en tu próxima campaña de marketing. Los mensajes de texto programados, las respuestas automáticas basadas en eventos desencadenados y las respuestas del servicio de atención al cliente deben ser funciones disponibles en la plataforma de automatización de SMS que hayas elegido.

MMS

El MMS, o el servicio de mensajería multimedia, proporciona a las personas con teléfonos móviles la capacidad de enviar y recibir mensajes multimedia (fotos, GIF y vídeos). El marketing por MMS es extremadamente útil para campañas de marketing inmersivas y visuales.

Campañas de goteo por SMS

El uso de campañas de goteo por SMS puede ayudar a que tus clientes sigan viniendo a lo largo del tiempo. Las campañas de goteo se pueden crear con base en datos en tiempo real y datos a lo largo del tiempo, lo que te da la capacidad de optimizar cada uno de los mensajes de texto que envíes antes de que se desencadenen automáticamente.

Actualizaciones de comercio minorista

Mantén informados a tus clientes con actualizaciones de comercios que pueden proporcionar información sobre nuevas ventas, descuentos, el estado de entrega de pedidos y mucho más.

Cuando los clientes se sienten informados y tienen la sensación de que pueden comunicarse con una empresa o marca, es más probable que vuelvan a comprar en el futuro y acaben recomendándoles los productos o servicios a sus familiares y amigos.

Recordatorios de texto automatizados

Otra función potencial disponible en una plataforma de automatización de SMS son los recordatorios de texto automatizados. Estos recordatorios pueden ser útiles para recordarles a los pacientes las citas o a los clientes cuándo vence la próxima factura. El uso de la programación automatizada puede darte más tiempo para centrarte en lo que más le importa a tu negocio.

Automatizando el envío de SMS

La gestión automatizada de la relación con el cliente por SMS le permite ahorrar una cantidad considerable de tiempo mediante el envío de mensajes eficaces, contextualizados en el recorrido del cliente según los diferentes escenarios que haya establecido.

Gracias al grupo de herramientas que tenemos de automatización de SMS, junto a sus API, es posible automatizar este proceso de envío de SMS directamente a través de las aplicaciones o paquete de software conectado a Internet. La API de SMS es la pasarela entre tu aplicación externa y la plataforma de envío de SMS. Así, una orden (en forma de solicitud) enviada a la plataforma de envío de SMS ejecutará el envío de un SMS (unitario o masivo) con el mensaje deseado, en la fecha y hora deseadas.

¿Estás Listo para Revolucionar Tu Estrategia de Comunicación?

Si has llegado hasta aquí, es porque entiendes la importancia de optimizar tu comunicación con el cliente a través de SMS. Ahora, el siguiente paso es tomar acción.

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