Nescafé es una marca muy querida en Turquía, propiedad de Nestlé, que cree en el poder de los alimentos para mejorar las vidas ahora y en el futuro. Nescafé tiene como objetivo ser un compañero para las generaciones más jóvenes, ayudándolas a descubrir todo el potencial de los alimentos y sus beneficios. Lo logran mediante el uso de NE'APP, que les permite llegar a los jóvenes y relacionarse con ellos y convertirse en su compañero electrónico.
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Revolucionando la interacción y la retroalimentación de los clientes: cómo Nescafé logró el éxito con Storyly
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*Aplican condiciones
Desafío 1: Aumentar la participación de los usuarios en la aplicación de fidelización de Nescafé: NE'APP
Nescafé reconoce que, para lograr su misión de brindar beneficios a sus clientes, es importante mantener a sus usuarios comprometidos con su aplicación de fidelización, NE'APP, en particular a la generación más joven. El desafío para la marca es desarrollar una estrategia que pueda generar un ciclo continuo de interacción con la aplicación, lo que en última instancia puede generar una mayor lealtad y satisfacción del cliente. Esto requiere un profundo conocimiento del público objetivo, sus preferencias y necesidades.
Desafío 2: Encontrar una forma rápida y sencilla de recopilar información sobre los consumidores
Nescafé da gran importancia al aprendizaje directo de sus usuarios, por lo que recopilar datos de terceros es crucial para ellos. Sin embargo, llegar a miles de usuarios a través de métodos tradicionales como los focus groups puede requerir mucho tiempo, esfuerzo y dinero. Por lo tanto, necesitan una plataforma que les permita conectarse directamente con sus usuarios y obtener los datos que necesitan.
Y encontraron Storyly…
Solución 1: Nescafé aumenta la participación y la retención de los usuarios con actividades de gamificación utilizando Storyly
Nescafé entiende la importancia de mantenerse al día con las últimas tendencias y sabe que la gamificación es crucial para las aplicaciones de fidelización. Por lo tanto, incorporan varias actividades de gamificación en toda la NE'APP para aumentar la participación y la retención. Por ejemplo, en el Día Mundial del Café, Nescafé 3in1 realizó un sorteo utilizando Storyly, que generó una alta participación. También colaboraron con el equipo de Nescafé Xpress para crear un juego interactivo llamado 'Adivina el sabor' al pedirles que identifiquen un sabor en particular, y las respuestas superaron las 190 000 , gracias a las capacidades interactivas y atractivas de Storyly.
Solución 2: revolucionar los comentarios de los clientes con Storyly
En NE'APP, el equipo de Nescafé ha implementado una solución para recopilar opiniones y comentarios de los clientes mediante Storyly. Con este canal de retroalimentación constante, pueden revisar sus datos y convertirlos en información útil para crear campañas mejores y más relevantes para sus clientes. Este enfoque los ha ayudado a mejorar su comunicación con los clientes y les ha proporcionado una forma de verificar sus datos.
Resultado:
Al implementar Storyly, Nescafé ha podido abordar eficazmente sus desafíos y alcanzar sus objetivos. Las capacidades de gamificación de Storyly han impulsado con éxito la participación de los usuarios. Con una tasa de participación del 50 % , las historias de NE'APP han obtenido una tasa de respuesta del 92 %. Storyly ha cambiado la forma en que Nescafé recopila los comentarios de los clientes, brindándoles acceso directo a los usuarios y ayudándolos a convertir los datos en información con 924 000 respuestas a los elementos interactivos . Como resultado, Nescafé ha podido crear campañas mejores y más relevantes para sus clientes, lo que ha generado una mayor lealtad y satisfacción de los clientes. En general, Storyly ha demostrado ser una plataforma eficaz para que Nescafé logre su misión de mejorar la calidad de vida de todos a través del poder de la comida.
